Häufig gestellte Fragen

Wir versenden weltweit mit UPS. Sollte Ihr Land aus irgendeinem Grund nicht in der Versandliste aufgeführt sein, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir bemühen uns, vorrätige Artikel innerhalb von 1-2 Werktagen zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, dauert es 2-7 Tage, bis sie bei Ihnen eintrifft.

Bestellungen aus Spanien werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden geliefert.

Wir versenden aus Barcelona, ​​Spanien.

Einige große handgetuftete Teppiche werden jedoch aus unserem Lager in Indien verschickt, das sich in der Nähe unserer Produktionsstätte befindet. Wir haben diese Entscheidung getroffen, um unsere Umweltbelastung zu reduzieren, Lieferzeiten zu verkürzen und sicherzustellen, dass wir Teppiche in Premiumqualität zu einem erschwinglichen Preis anbieten können.

Für Bestellungen, die in Länder der Europäischen Union versandt werden, fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Steuern an.

Der Versandpreis hängt vom Lieferort und dem Bestellgewicht ab. Wir berechnen es automatisch, wenn Sie zur Kasse gehen.

Sollten Sie die Zustellung Ihrer Bestellung verpasst haben, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kurierdienst, um eine neue Zustellung zu vereinbaren. Sollte der Kurierdienst das Paket aufgrund von Annahmeverweigerung, falscher Adresse, fehlgeschlagenen Zustellversuchen oder Nichtabholung an einer Abholstelle an uns zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis nach Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten der ursprünglichen Lieferung sowie alle Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abziehen.

Sollten Sie statt einer Rückerstattung eine Neulieferung wünschen, beachten Sie bitte, dass wir Ihnen die Versandkosten erneut in Rechnung stellen müssen.

Wir sichern Ihre Bestellung, bis sie als zugestellt markiert ist. Sollte Ihr Paket als zugestellt angezeigt werden, aber noch nicht bei Ihnen angekommen sein, fragen Sie bitte vorsichtshalber bei Ihren Nachbarn nach. Manchmal liefert UPS Ihr Paket an eine nahegelegene Abholstelle, wenn die Zustellung nicht abgeschlossen werden konnte. In diesem Fall können Sie über den Tracking-Link in Ihrer Versand-E-Mail prüfen, ob eine Abholstelle aufgeführt ist.

Sollte die Bestellung weiterhin fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir möglicherweise keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung anbieten können.

Absolut! Wir wissen, dass jeder Raum einzigartig ist. Deshalb bieten wir für alle unsere Teppichdesigns individuelle Größen und Farben an. Lassen Sie uns Ihren Traumteppich kreieren, indem Sie dieses Formular ausfüllen.

Wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir sie stornieren und eine Rückerstattung veranlassen. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits unterwegs ist, müssen Sie sie entgegennehmen und eine Rücksendung gemäß den unten aufgeführten Schritten beantragen.

Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie nur für Lagerware gilt. Maßanfertigungen können nicht storniert werden. Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns bitte unter hello@tartagelatina.com .

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter hello@tartagelatina.com und wir führen Sie durch die nächsten Schritte.

Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben:

• Die Artikel müssen unbenutzt und in neuem Zustand sein, mit den Originaletiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden.
• Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden zurückgeschickt werden, einschließlich aller Zölle oder Steuern.
• Versandkosten aus der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet, auch wenn Sie vom kostenlosen Versand profitiert haben. Beispielsweise sind Bestellungen innerhalb der EU über 150 € versandkostenfrei. Bei einer Rücksendung ziehen wir jedoch die ursprünglich von uns übernommenen Versandkosten ab.
• Der Kunde ist für die Artikel verantwortlich, bis diese sicher in unserem Lager eintreffen. Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie:

• Die oben genannten Bedingungen gelten nur für vorrätige Artikel. Maßanfertigungen und Sonderanfertigungen sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
• Handtücher müssen ungeöffnet in der Original-Papiertüte zurückgegeben werden. Bei Entfernung der Verpackung fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an.
• Im Rahmen eines Ausverkaufs erworbene Artikel können nur gegen Gutschrift zurückgegeben werden.

Unsere Lieferzeit für maßgefertigte Teppiche beträgt in der Regel 4–7 Wochen. Wenn Ihre Bestellung auch vorrätige Artikel enthält, versenden wir diese zusammen, sobald Ihr Teppich fertig ist.

Wenn Sie die vorrätigen Artikel lieber früher erhalten möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an hello@tartagelatina.com und wir kümmern uns darum. Bitte beachten Sie, dass wir hierfür eine zusätzliche Versandgebühr berechnen müssen.

Wenn Ihre Bestellung in ein Land außerhalb der Europäischen Union versendet wird, können Zölle oder Gebühren anfallen, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind. Sie als Käufer tragen alle Kosten, die mit dem Import des Produkts in Ihr Land verbunden sind.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie uns gerne unter hello@tartagelatina.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja, das tun wir! Sie können hier ein Großhandelskonto beantragen , um auf unseren Katalog zuzugreifen und Bestellungen aufzugeben.

Wir sind in einigen coolen Geschäften auf der ganzen Welt vertreten. Schauen Sie hier nach, ob es eines in Ihrer Nähe gibt.

Unsere Produkte werden von erfahrenen Handwerkern in Spanien, Indien, Portugal und Litauen hergestellt. Die Herkunft jedes Produkts können Sie auf der jeweiligen Produktseite einsehen.

Wir streben eine bewusste und nachhaltige Produktion an und verwenden ausschließlich ethisch einwandfreie Materialien und Biofasern. Durch die Produktion in kleinen Chargen minimieren wir Abfall und stellen sicher, dass jedes Stück mit Sorgfalt hergestellt wird. Auf jeder Produktseite erfahren Sie, wo das Produkt hergestellt wurde und welche Materialien verwendet wurden.

Wir sind stolz darauf, für alle unsere Bestellungen einen plastikfreien Versand anbieten zu können. Unsere Papierverpackungen sind wiederverwendbar und recycelbar. So können Sie beruhigt sein, denn Sie tragen nicht zu unnötigem Müll bei.

Durch die richtige Pflege Ihrer Stücke halten sie länger und tragen wesentlich zur Nachhaltigkeit bei. Alle unsere Pflegetipps finden Sie hier .