Wir versenden weltweit! Wenn Sie Ihr Land aus irgendeinem Grund nicht in der Versandliste finden, lassen Sie es uns wissen und wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir versuchen, vorrätige Artikel innerhalb von 1-5 Werktagen zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, dauert es 2-10 Tage, bis sie eintrifft. Bestellungen aus Spanien werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden geliefert.

Die meisten Artikel versenden wir aus Barcelona, ​​Spanien. Einige handgetuftete Teppiche werden jedoch mittlerweile aus unserem Lager in Indien versandt, das sich in der Nähe unserer Produktionsstätte befindet. Wir haben diese Entscheidung getroffen, um unsere Umweltbelastung zu verringern, Lieferzeiten zu verkürzen und sicherzustellen, dass wir Teppiche in Premiumqualität zu einem erschwinglichen Preis anbieten können.

Für Bestellungen, die in Länder der Europäischen Union versandt werden, fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Steuern an.

Der Versandpreis hängt vom Lieferort und dem Bestellgewicht ab. Wir berechnen es automatisch, wenn Sie zur Kasse gehen.

Wenn Sie die Zustellung Ihrer Bestellung verpasst haben, kontaktieren Sie bitte den Kurier, um eine neue Zustellung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt zu vereinbaren. Wenn der Kurier das Paket aufgrund einer Ablehnung, einer falschen Adresse, fehlgeschlagener Zustellversuche oder wenn das Paket nicht an einer Abholstelle abgeholt wurde, an uns zurücksendet, erstatten wir Ihnen den Betrag nach Erhalt des Pakets zurück. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für den ursprünglichen Versand und die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abziehen.

Sollten Sie statt einer Rückerstattung eine Neulieferung wünschen, beachten Sie bitte, dass wir Ihnen die Versandkosten erneut in Rechnung stellen müssen.

Wir garantieren, dass Ihre Bestellung so lange bei Ihnen eintrifft, bis sie als zugestellt markiert ist. Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, aber noch nicht bei Ihnen angekommen ist, fragen Sie vorsichtshalber bei Ihren Nachbarn nach. Wenn es immer noch fehlt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir möglicherweise keine Rückerstattung oder Ersatz für Ihre Bestellung anbieten können.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal und Klarna.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht aus unserem Lager versandt wurde, können wir sie stornieren und eine Rückerstattung ausstellen. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits unterwegs ist, müssen Sie sie empfangen und eine Rücksendung veranlassen.

Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie nur für Lagerartikel gilt. Auf Bestellung gefertigte Teppiche können nicht storniert werden. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter hello@tartagelatina.com zu kontaktieren.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und wir geben Ihnen Anweisungen zu den nächsten Schritten. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel unbenutzt, in neuem Zustand, mit angebrachten Hängeetiketten und in der Originalverpackung wie erhalten sein.

Versandkosten, Zölle und Steuern der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und leider können wir die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung nicht erstatten.

Der Kunde ist für die Artikel verantwortlich, bis sie in unserem Lager angekommen sind. Bitte bewahren Sie die Quittung auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten.

Die oben genannten Bedingungen gelten nur für vorrätige Produkte. Auf Bestellung gefertigte Teppiche sind nicht erstattungsfähig oder umtauschbar. Handtücher können nicht zurückgegeben werden, wenn sie geöffnet und aus ihrer versiegelten Papiertüte entfernt wurden. Während des Ausverkaufs getätigte Bestellungen können nur gegen Gutschrift zurückgegeben werden.

Wir wissen, dass jeder Raum einzigartig ist. Deshalb bieten wir für alle unsere Teppichdesigns individuelle Größen und Farben an. Lassen Sie uns Ihren Traumteppich kreieren, indem Sie dieses Formular ausfüllen.

Unsere Lieferzeit für Teppiche auf Bestellung beträgt normalerweise 4-6 Wochen. Wenn Ihre Bestellung auch vorrätige Artikel enthält, versenden wir diese zunächst separat, innerhalb von ca. 1-5 Tagen nach Ihrem Kauf.

Wenn Ihre Bestellung in ein Land außerhalb der Europäischen Union versandt wird, können Zölle oder Gebühren anfallen, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind. Sie als Käufer sind für alle mit dem Import des Produkts verbundenen Kosten verantwortlich.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie uns gerne unter hello@tartagelatina.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie einen handgetufteten Teppich zusammen mit einem anderen Artikel bestellt haben, beachten Sie bitte, dass diese möglicherweise separat versendet werden. Sie erhalten separate Tracking-Informationen für jedes Paket, sobald es versendet wird.

Unsere Produkte werden von erfahrenen Handwerkern in Barcelona, ​​Indien, Portugal und Litauen hergestellt. Die Herkunft jedes Produkts können Sie auf der jeweiligen Produktseite sehen.

Wir streben nach bewussten und nachhaltigen Produktionspraktiken und verwenden ausschließlich ethisch einwandfreie Materialien und Bio-Stoffe. Durch die Produktion in kleinen Chargen minimieren wir den Abfall und halten unsere Auflagen begrenzt, um sicherzustellen, dass jedes Stück etwas Besonderes und Einzigartiges ist. Auf jeder Produktseite erfahren Sie, wo es hergestellt wurde und welche Materialien bei seiner Herstellung verwendet wurden.

Wir sind stolz darauf, für alle unsere Bestellungen einen plastikfreien Versand anbieten zu können. Unsere Verpackungen sind entweder kompostierbar oder recycelbar, sodass Sie sich darauf verlassen können, dass Sie nicht zu unnötigem Abfall beitragen.