¡Enviamos a todo el mundo! Si por algún motivo no puedes encontrar tu país en la lista de envío, háznoslo saber y estaremos encantados de ayudarle.

Nuestro objetivo es enviar los artículos en stock dentro de 1 a 5 días hábiles. Una vez enviado tu pedido, tardará entre 2 y 10 días en llegar. Los pedidos desde España normalmente se entregan en un plazo de 24 horas.

Enviamos la mayoría de los artículos desde Barcelona, ​​España. Sin embargo, algunas alfombras tejidas a mano ahora se envían desde nuestro almacén en la India, ubicado cerca de nuestro sitio de producción. Tomamos esta decisión para reducir nuestro impacto ambiental, acortar los tiempos de entrega y garantizar que podamos ofrecer alfombras de primera calidad a un precio asequible.

Los pedidos enviados a países de la Unión Europea no estarán sujetos a tasas o impuestos aduaneros adicionales.

El precio de envío depende del lugar de entrega y del peso del pedido. Lo calcularemos automáticamente cuando realices el pago.

Si no se pudo realizar la entrega de su pedido, comunícate con el mensajero para concertar una nueva entrega cuando le resulte más conveniente. Si el mensajero nos devuelve el paquete debido a un rechazo, una dirección incorrecta, intentos fallidos de entrega o si el paquete no se recoge en un punto de recogida, emitiremos un reembolso al recibir el paquete. Tenga en cuenta que deduciremos el costo del envío original y los costos de devolución del monto del reembolso.

Si prefieres una nueva entrega en lugar de un reembolso, ten en cuenta que tendremos que volver a cobrar los gastos de envío nuevamente.

Nos aseguramos tu pedido hasta que sea marcado como entregado. Si tu paquete aparece como entregado pero no ha llegado a tus manos, consulta con tus vecinos por si acaso. Si aún falta, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas y haremos todo lo posible para ayudarte. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no podamos ofrecer un reembolso o reemplazar tu pedido.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna.

Si su pedido aún no ha sido enviado desde nuestro almacén, podemos cancelarlo y emitir un reembolso. Sin embargo, si tu pedido ya está en camino, deberás recibirlo y procesar una devolución.

Tenga en cuenta que esta política se aplica solo a los artículos en stock. Las alfombras hechas por encargo no se pueden cancelar. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos en hello@tartagelatina.com .

Si desea devolver un artículo y solicitar un reembolso, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido y le brindaremos orientación sobre los próximos pasos. Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin usar, en nuevas condiciones y con las etiquetas colgantes aún adheridas. Los productos deben devolverse exactamente como se recibieron.

Los costos de envío, aranceles e impuestos de la devolución son responsabilidad del cliente y, desafortunadamente, no podemos reembolsar los costos de envío del pedido inicial.

El cliente es responsable del artículo hasta su entrega en nuestro almacén. Guarde un recibo hasta que reciba su reembolso.

Las condiciones anteriores se aplican únicamente a los productos en stock. Las alfombras hechas a pedido no son reembolsables ni intercambiables. Las toallas no se pueden devolver si han sido abiertas y sacadas de su bolsa de papel sellada. Los pedidos comprados durante las rebajas solo se pueden devolver para obtener crédito en la tienda.

Entendemos que cada espacio es único, por eso ofrecemos tamaños y colores personalizados para todos nuestros diseños de alfombras. Creamos la alfombra de tus sueños rellenando este formulario .

Nuestro plazo de entrega para alfombras hechas a medida suele ser de 4 a 6 semanas. Si su pedido también incluye artículos en stock, los enviaremos primero por separado, aproximadamente entre 1 y 5 días después de su compra.

Si su pedido se envía a un país fuera de la Unión Europea, puede estar sujeto a derechos de aduana o cargos que no están incluidos en nuestros costos de envío. Usted, como comprador, será responsable de los costos asociados con la importación del producto.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros en hello@tartagelatina.com . Siempre estaremos felices de ayudar.

Si pidió una alfombra tejida a mano junto con otro artículo, tenga en cuenta que es posible que se envíen por separado. Recibirá información de seguimiento separada para cada paquete tan pronto como se envíen.

Nuestros productos están elaborados por expertos artesanos en Barcelona, ​​India, Portugal y Lituania. Puedes ver el origen de cada producto en su respectiva página de producto.

Nos esforzamos por lograr prácticas de producción conscientes y sostenibles, utilizando únicamente materiales de origen ético y tejidos orgánicos. Al producir en pequeños lotes, minimizamos el desperdicio y mantenemos nuestras ediciones limitadas, asegurando que cada pieza sea especial y única. En la página de cada producto, podrás saber dónde se fabricó y los materiales utilizados en su creación.

Estamos orgullosos de ofrecer envíos sin plástico en todos nuestros pedidos. Nuestros envases son compostables o reciclables, por lo que puede sentirse bien sabiendo que no está contribuyendo a residuos innecesarios.