Preguntas frecuentes

Hacemos envíos a todo el mundo con UPS. Si por alguna razón no encuentras tu país en la lista de envío, avísanos y estaremos encantados de ayudarte.

Intentamos enviar los productos en stock en un plazo de 1 a 2 días laborables. Una vez que tu pedido salga, tardará entre 2 y 7 días en llegar.

Los pedidos dentro de España suelen entregarse en 24 horas.

Enviamos desde Barcelona, España.

Sin embargo, algunas alfombras grandes hechas a mano se envían desde nuestro almacén en India, cerca de nuestro lugar de producción. Tomamos esta decisión para reducir nuestro impacto ambiental, acortar los tiempos de entrega y poder ofrecer alfombras de alta calidad a un precio más accesible.

Los pedidos enviados a países de la Unión Europea no estarán sujetos a tasas o impuestos adicionales.

El precio del envío depende del destino y del peso del pedido. Lo calcularemos automáticamente durante el proceso de compra.

If your order is shipped to a country outside the European Union, it may be subject to customs duties or charges that are not included in our shipping costs. You, as the buyer, will be responsible for any costs associated with importing the product in your country.

If you have any questions or concerns, feel free to reach out to us at hello@tartagelatina.com. We're always happy to help.

Si no pudiste recibir tu pedido, ponte en contacto con la empresa de mensajería lo antes posible para programar una nueva entrega. Si el paquete nos es devuelto por rechazo, dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos o porque no se recogió en el punto de recogida, emitiremos un reembolso cuando lo recibamos de vuelta. Ten en cuenta que se descontará del importe a devolver el coste del envío original y todos los gastos de retorno.

Si prefieres una nueva entrega en lugar de un reembolso, necesitarás abonar de nuevo los gastos de envío.

Aseguramos tu pedido hasta que aparece como entregado. Si tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos preguntar a tus vecinos por si lo hubieran recogido. A veces, UPS puede dejar el paquete en un punto de recogida cercano si no ha podido completar la entrega. En ese caso, revisa el enlace de seguimiento que recibiste en el correo de envío para comprobar si aparece un punto de recogida.

Si sigue sin aparecer, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas y haremos todo lo posible por ayudarte. Ten en cuenta que podría no ser posible ofrecer un reembolso o reemplazar tu pedido.

Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, podemos cancelarlo y emitir un reembolso. Sin embargo, si ya está en camino, deberás recibirlo y solicitar una devolución siguiendo los pasos indicados más abajo.

Ten en cuenta que esta política se aplica solo a productos en stock. Las alfombras hechas por encargo no se pueden cancelar. Si tienes cualquier duda, escríbenos a hello@tartagelatina.com.

If you’d like to modify your order, just reach out to us as soon as possible at hello@tartagelatina.com and we’ll check if we can still make the change.

Currently we are unable to offer exchanges. We offer return for refund or store credit. Contact us at hello@tartagelatina.com and we will guide you through.

If the package shows signs of damage, refuse the delivery to simplify the claim process. If you have already received a damaged parcel, take photos and notify us immediately!

Manufacturing errors are rare, but if you receive a defective product, please send an email to hello@tartagelatina.com as soon as possible, including your order number, a brief description of the issue and a few photos. We'll get it sorted out for you!

Using your store credit is super easy! Just log into your account, pick out the items you’d like to buy, and when you reach the checkout, select "store credit" as your payment method.

Si deseas devolver un artículo y solicitar un reembolso, ponte en contacto con nosotros en hello@tartagelatina.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido y te guiaremos en los siguientes pasos.

Para que una devolución sea aceptada:

• Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
• Las devoluciones deben enviarse a cargo del cliente, incluidos los posibles impuestos o tasas.
• Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables, incluso si te beneficiaste de envío gratuito. Por ejemplo, los pedidos dentro de la UE superiores a 150€ tienen envío gratuito, pero si se devuelven, descontaremos el coste de envío que cubrimos inicialmente.
• El cliente es responsable de los artículos hasta que lleguen a nuestro almacén en buen estado. Conserva el comprobante de envío hasta que se procese tu reembolso.

Ten en cuenta:

• Las condiciones anteriores aplican solo a artículos en stock. Las alfombras hechas por encargo o personalizadas no se pueden devolver ni cambiar.
• Las toallas deben devolverse sin abrir, en su bolsa de papel original. Si el embalaje ha sido retirado, se aplicará una tarifa de reposición.
• Los artículos comprados en rebajas solo pueden devolverse a cambio de un crédito de tienda.

¡Claro que sí! Sabemos que cada espacio es único, por eso ofrecemos tamaños y colores personalizados en todos nuestros diseños de alfombras. Podemos crear la alfombra de tus sueños completando este formulario.

Nuestro tiempo de producción para las alfombras hechas por encargo suele ser de 4 a 8 semanas. Si tu pedido incluye también artículos en stock, los enviaremos juntos en cuanto tu alfombra esté lista.

Si prefieres recibir antes los artículos en stock, escríbenos a hello@tartagelatina.com y lo organizamos. Ten en cuenta que habrá un coste adicional de envío.

¡Sí! Puedes solicitar una cuenta de venta al por mayor aquí para acceder a nuestro catálogo y hacer pedidos.

Estamos disponibles en tiendas muy cool alrededor del mundo. Mira aquí para ver si hay alguna cerca de ti.

Nuestros productos están hechos por artesanos expertos en España, India, Portugal y Lituania. Puedes ver el origen de cada artículo en su página correspondiente.

Trabajamos con prácticas de producción conscientes y sostenibles, utilizando únicamente materiales de origen ético y fibras orgánicas. Al producir en pequeñas cantidades, minimizamos residuos y aseguramos que cada pieza esté hecha con cuidado. En cada página de producto puedes ver dónde se ha fabricado y qué materiales se han utilizado.

Estamos orgullosos de enviar todos nuestros pedidos sin plástico. Nuestro packaging de papel es reutilizable y reciclable, para que puedas sentirte bien sabiendo que no estás generando residuos innecesarios.

Cuidar tus piezas ayuda a que duren más, y eso es clave para la sostenibilidad. Puedes encontrar todos nuestros consejos de cuidado aquí.