Nous expédions dans le monde entier ! Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas votre pays dans la liste d'expédition, veuillez nous le faire savoir et nous serons heureux de vous aider !

Notre objectif est d'expédier les articles en stock dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, il faudra entre 2 et 10 jours pour arriver. Les commandes en provenance d'Espagne sont généralement livrées dans les 24 heures.

Nous expédions la plupart des articles depuis Barcelone, en Espagne. Cependant, certains tapis tuftés main sont désormais expédiés depuis notre entrepôt en Inde, situé à proximité de notre site de production. Nous avons pris cette décision pour réduire notre impact environnemental, raccourcir les délais de livraison et garantir que nous pouvons proposer des tapis de qualité supérieure à un prix abordable.

Les commandes expédiées vers les pays de l’Union européenne ne seront pas soumises à des frais de douane ou taxes supplémentaires.

Le prix d'expédition dépend du lieu de livraison et du poids de la commande. Nous le calculerons automatiquement lors de votre départ.

Si vous avez manqué la livraison de votre commande, veuillez contacter le transporteur pour organiser une nouvelle livraison à votre convenance. Si le transporteur nous renvoie le colis en raison d'un refus, d'une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses ou si le colis n'est pas récupéré dans un point de retrait, nous procéderons à un remboursement dès réception du colis. Veuillez noter que nous déduirons les frais d'envoi et de retour d'origine du montant du remboursement.

Si vous préférez une nouvelle livraison plutôt qu'un remboursement, veuillez noter que nous devrons facturer à nouveau les frais de port.

Nous garantissons votre commande jusqu'à ce qu'elle soit marquée comme livrée. Si votre colis apparaît comme livré mais n'est pas parvenu entre vos mains, veuillez vérifier auprès de vos voisins au cas où. S'il manque toujours, veuillez nous contacter dans les 48 heures et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Cependant, sachez que nous ne serons peut-être pas en mesure de proposer un remboursement ou de remplacer votre commande.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée depuis notre entrepôt, nous pouvons l'annuler et procéder à un remboursement. Cependant, si votre commande est déjà en route, vous devrez la recevoir et procéder à un retour.

Veuillez noter que cette politique s'applique uniquement aux articles en stock. Les tapis fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulés. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à hello@tartagelatina.com .

Si vous souhaitez retourner un article et demander un remboursement, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous vous fournirons des conseils sur les prochaines étapes. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le ou les articles doivent être inutilisés, à l'état neuf, avec les étiquettes volantes attachées et dans leur emballage d'origine tel que reçu.

Les frais de port, les droits et taxes de retour sont à la charge du client, et malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de port de la commande initiale.

Le client est responsable du ou des articles jusqu'à leur livraison à notre entrepôt. Veuillez conserver un reçu jusqu'à ce que vous receviez votre remboursement.

Les conditions ci-dessus s'appliquent uniquement aux produits en stock. Les tapis fabriqués sur commande ne sont ni remboursables ni échangeables. Les serviettes ne peuvent pas être retournées si elles ont été ouvertes et retirées de leur sac en papier scellé. Les commandes achetées pendant les soldes ne peuvent être retournées que contre un crédit en magasin.

Nous comprenons que chaque espace est unique, c'est pourquoi nous proposons des tailles et des couleurs personnalisées pour tous nos modèles de tapis. Laissez-nous créer votre tapis de rêve en remplissant ce formulaire .

Notre délai de livraison pour les tapis sur commande est généralement de 4 à 6 semaines. Si votre commande comprend également des articles en stock, nous les expédierons d'abord séparément, dans un délai d'environ 1 à 5 jours suivant votre achat.

Si votre commande est expédiée vers un pays hors Union Européenne, elle peut être soumise à des droits de douane ou des frais qui ne sont pas inclus dans nos frais de port. En tant qu'acheteur, vous serez responsable de tous les coûts associés à l'importation du produit.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à hello@tartagelatina.com . Nous sommes toujours heureux de vous aider.

Si vous avez commandé un tapis touffeté à la main avec un autre article, veuillez noter qu'ils peuvent être expédiés séparément. Vous recevrez des informations de suivi distinctes pour chaque colis dès leur expédition.

Nos produits sont fabriqués par des artisans qualifiés à Barcelone, en Inde, au Portugal et en Lituanie. Vous pouvez voir l'origine de chaque produit sur sa page produit respective.

Nous nous efforçons d'adopter des pratiques de production conscientes et durables, en utilisant uniquement des matériaux d'origine éthique et des tissus biologiques. En produisant en petits lots, nous minimisons les déchets et gardons nos éditions limitées, en veillant à ce que chaque pièce soit spéciale et unique. Sur chaque page de produit, vous pouvez savoir où il a été fabriqué et les matériaux utilisés pour sa création.

Nous sommes fiers d'offrir une livraison sans plastique sur toutes nos commandes. Nos emballages sont compostables ou recyclables, vous pouvez donc vous sentir bien en sachant que vous ne contribuez pas à des déchets inutiles.