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Retours et échanges

Articles fabriqués sur commande

Le délai de livraison pour les tapis fabriqués sur commande est de 4 à 6 semaines. Nous sommes une très petite entreprise, nous ne sommes donc pas en mesure d'annuler, de retourner ou d'échanger l'un de nos tapis fabriqués sur commande. Cependant, dans les rares cas où votre colis arriverait endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dès que possible.

Articles en stock

C'est normal de changer d'avis. Si vous souhaitez retourner un produit une fois que vous l'avez reçu, vous disposez de 14 jours pour nous le renvoyer, en suivant ces étapes :

  1. Envoyez un email à hello@tartagelatina.com avec votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez renvoyer et la raison du retour ou de l'échange. L'article doit être à l'état neuf.
  2. Une fois le retour accepté, veuillez nous renvoyer le produit à : TARTA GELATINA — C/Bruc 126, 2-5, 08037 Barcelone, Espagne
  3. Tous les frais d'expédition, droits et taxes doivent être payés par l'expéditeur. Si un produit retourné est expédié à l'international, veuillez marquer clairement le colis " MARCHANDISES RETOURNÉES ", afin d'éviter tout frais de douane.
  4. Tous les articles retournés doivent arriver inutilisés et dans leur emballage d'origine. Dès réception des articles, votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé pour effectuer l'achat initial. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition de la commande d'origine.
  5. Si vous préférez changer un produit au lieu d'obtenir un remboursement, veuillez nous en informer.
  • Tous les articles achetés avec un rabais sont des ventes finales et ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange.

  • Veuillez considérer que les commandes expédiées vers des pays hors de l'Union européenne peuvent entraîner des droits de douane ou des frais, qui ne sont pas inclus dans les frais d'expédition. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables de ces dépenses.
  • Si vous refusez le colis ou n'êtes pas disponible pour la livraison et qu'il nous est renvoyé, nous déduirons de votre remboursement les frais résultant du retour de l'article, ainsi que les frais d'expédition de la commande d'origine.
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