FAQ

Nous expédions dans le monde entier avec UPS. Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas votre pays dans la liste d'expédition, n'hésitez pas à nous le signaler et nous serons ravis de vous aider !

Nous nous efforçons d'expédier les articles en stock sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, elle vous parviendra sous 2 à 7 jours.

Les commandes en provenance d'Espagne sont généralement livrées dans les 24 heures.

Nous expédions depuis Barcelone, Espagne.

Cependant, certains grands tapis tuftés main sont expédiés depuis notre entrepôt en Inde, situé à proximité de notre site de production. Nous avons pris cette décision afin de réduire notre impact environnemental, de raccourcir les délais de livraison et de garantir la qualité supérieure de nos tapis à un prix abordable.

Les commandes expédiées vers les pays de l'Union européenne ne seront pas soumises à des frais de douane ou des taxes supplémentaires.

Le prix d'expédition dépend du lieu de livraison et du poids de la commande. Nous le calculerons automatiquement lors de votre départ.

Si vous avez manqué la livraison de votre commande, veuillez contacter le transporteur au plus vite pour organiser une nouvelle livraison. Si le transporteur nous retourne le colis suite à un refus, une adresse incorrecte, des tentatives de livraison infructueuses ou si le colis n'a pas été retiré en point relais, nous procéderons à un remboursement dès réception du colis. Veuillez noter que nous déduirons le coût de l'envoi initial et tous les frais de retour du montant remboursé.

Si vous préférez une nouvelle livraison plutôt qu'un remboursement, veuillez noter que nous devrons facturer à nouveau les frais de livraison.

Nous assurons votre commande jusqu'à ce qu'elle soit marquée comme livrée. Si votre colis est indiqué comme livré mais n'est pas encore arrivé chez vous, veuillez vérifier auprès de vos voisins. Il arrive qu'UPS livre votre colis à un point relais proche si la livraison n'a pas pu être effectuée. Dans ce cas, vous pouvez consulter le lien de suivi fourni dans votre e-mail d'expédition pour voir si un point relais est indiqué.

Si votre commande est toujours manquante, veuillez nous contacter dans les 48 heures et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Cependant, sachez que nous ne pourrons peut-être pas vous rembourser ni remplacer votre commande.

Absolument ! Nous savons que chaque espace est unique, c'est pourquoi nous proposons des tailles et des couleurs personnalisées pour tous nos modèles de tapis. Confiez-nous la création du tapis de vos rêves en remplissant ce formulaire .

Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons l'annuler et procéder à un remboursement. En revanche, si votre commande est déjà en route, vous devrez la recevoir et demander un retour en suivant les étapes ci-dessous.

Veuillez noter que cette politique s'applique uniquement aux articles en stock. Les tapis sur commande ne peuvent pas être annulés. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@tartagelatina.com .

Si vous souhaitez retourner un article et demander un remboursement, veuillez nous contacter à hello@tartagelatina.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, et nous vous guiderons à travers les étapes suivantes.

Pour être admissible à un retour :

• Les articles doivent être inutilisés, à l'état neuf, avec les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine.
• Les retours doivent être expédiés aux frais du client, y compris les éventuels droits ou taxes.
• Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables, même si vous avez bénéficié de la livraison gratuite. Par exemple, les commandes de plus de 150 € dans l'UE bénéficient de la livraison gratuite. Cependant, si une telle commande est retournée, nous déduirons les frais de livraison initialement pris en charge.
• Le client est responsable des articles jusqu'à leur arrivée à notre entrepôt. Veuillez conserver votre reçu d'expédition jusqu'au traitement de votre remboursement.

Veuillez noter:

• Les conditions ci-dessus s'appliquent uniquement aux articles en stock. Les tapis sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables.
• Les serviettes doivent être retournées non ouvertes, dans leur emballage d'origine. Si l'emballage est retiré, des frais de restockage seront appliqués.
• Les articles achetés pendant une vente ne peuvent être retournés que pour un crédit en magasin.

Notre délai de livraison pour les tapis sur commande est généralement de 4 à 7 semaines. Si votre commande comprend également des articles en stock, nous les expédierons ensemble dès que votre tapis sera prêt.

Si vous préférez recevoir les articles en stock plus tôt, envoyez-nous un e-mail à hello@tartagelatina.com et nous organiserons la livraison. Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires seront facturés.

Si votre commande est expédiée hors de l'Union européenne, elle peut être soumise à des droits de douane ou à des frais supplémentaires non inclus dans nos frais de livraison. En tant qu'acheteur, vous serez responsable des frais d'importation du produit dans votre pays.

Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse hello@tartagelatina.com . Nous serons ravis de vous aider.

Oui ! Vous pouvez créer un compte grossiste ici pour accéder à notre catalogue et passer commande.

Nous sommes présents dans de superbes boutiques à travers le monde. Consultez ici pour savoir s'il y en a une près de chez vous.

Nos produits sont fabriqués par des artisans qualifiés en Espagne, en Inde, au Portugal et en Lituanie. Vous trouverez l'origine de chaque produit sur sa page produit.

Nous privilégions des pratiques de production responsables et durables, en utilisant exclusivement des matériaux issus de sources éthiques et des fibres biologiques. Produire en petites quantités minimise les déchets et garantit que chaque pièce est confectionnée avec soin. Sur chaque fiche produit, vous trouverez des informations sur le lieu de fabrication et les matériaux utilisés.

Nous sommes fiers de proposer une livraison sans plastique pour toutes nos commandes. Nos emballages en papier sont réutilisables et recyclables : vous avez ainsi la certitude de ne pas contribuer à la production de déchets inutiles.

Prendre soin de vos bijoux les aide à durer plus longtemps, ce qui est un élément essentiel de la durabilité. Retrouvez tous nos conseils d'entretien ici .